Nous serions ravis de vous accompagner
Nous sommes à votre écoute pour vous aider à maintenir un intérieur propre et sain.
Si vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ, n’hésitez pas à nous contacter.
Vous avez encore des questions ? Notre équipe est à votre écoute.
🧾 Comment obtenir un devis ?
Un devis est établi après une visite ou un échange afin d’évaluer précisément vos besoins et la surface à nettoyer.
🧴 Fournissez-vous les produits de nettoyage ?
Oui pour les entreprises (bureaux et locaux professionnels).
Pour les particuliers, les produits et le matériel doivent être fournis par le client.
🔑 Dois-je être présent pendant le nettoyage ?
Non, ce n’est pas obligatoire.
Vous pouvez être présent ou nous confier l’accès à votre logement en toute confiance.
Dans le cas d’une remise de clés, une attestation de dépôt des clés est établie pour garantir un service sécurisé et transparent.
⏱️ Combien de temps dure une prestation ?
La durée minimale d’intervention est de 2 heures, selon le type de prestation et la surface.
📅 Intervenez-vous le week-end ?
Oui, des interventions sont possibles le samedi selon les disponibilités.
⏳ Quels sont les délais d’intervention ?
Les interventions sont généralement planifiées sous environ 1 semaine, selon la demande.
🔁 Proposez-vous des prestations régulières ?
Oui, nous proposons des prestations de nettoyage régulières (hebdomadaires)
📄 Y a-t-il un engagement ?
Un contrat est établi pour une durée d’un an.
Il peut être résilié à tout moment avec un préavis d’un mois.
❌ Que se passe-t-il en cas d’annulation ?
Le contrat prévoit un maximum de 5 annulations par an, avec un délai de prévenance de 3 jours minimum.
🛡️ Êtes-vous assurés ?
Oui, My Net Services dispose d’une assurance responsabilité civile professionnelle.
💳 Acceptez-vous les CESU ?
Oui, nous acceptons les paiements en CESU.
Des frais peuvent s’appliquer selon le montant de la prestation, conformément à la grille tarifaire CESU.
🐶 Et vos animaux ?
Nous les adorons ! Nos équipes prennent soin de vos animaux comme des leurs.
Vos consignes sont bien prises en compte afin de respecter leurs habitudes et votre tranquillité.
👥 Qui intervient à mon domicile ?
Nous sélectionnons des professionnels du nettoyage expérimentés, formés, sérieux et de confiance.
Nos équipes sont suivies et encadrées pour garantir un service de qualité constante.
💶 Dois-je laisser un pourboire ?
Ce n’est pas obligatoire, mais toujours apprécié si vous êtes satisfait du service.
Les pourboires sont entièrement reversés aux intervenants.
📅 Que se passe-t-il en cas de jour férié ?
En cas de prestation prévue un jour férié, nous vous contactons en amont pour organiser un report si nécessaire.
Nous restons disponibles selon les contraintes et besoins.
⏱️ Le premier nettoyage est-il plus long ?
Oui, la première intervention peut être plus longue afin de réaliser un nettoyage en profondeur et d’adapter nos prestations à votre logement.
🔄 Est-ce toujours la même personne qui intervient ?
Nous faisons au mieux pour assurer une continuité avec les mêmes intervenants.
Si un changement est nécessaire, nos équipes disposent de vos consignes pour garantir un service identique.
Une titulaire et une remplaçante. Elles peuvent être en binôme sur la prestation